Spedizioni e Resi
La spedizione dell’ordine sarà effettuata entro 4 giorni lavorativi dalla conferma dell’avvenuto pagamento. I Clienti sono pregati di eseguire un controllo sul pacco ricevuto al momento della consegna da parte del corriere, prima di apporre la firma di ricezione. Le nostre spedizioni sono accuratamente imballate e sigillate. Nel caso in cui il pacco appaia manomesso, i Clienti sono invitati a firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure a rifiutare la consegna. Le spedizioni avvengono dal lunedì al venerdì, durante l’orario d’ufficio; non si effettuano spedizioni nei giorni prefestivi e festivi. Non ci riteniamo responsabili di eventuali ritardi dovuti a operazioni e a controlli doganali, o a cause di forza maggiore fuori dal nostro controllo.
La nostra politica tutela e garantisce la completa soddisfazione del Cliente. Qualora non sia soddisfatto del proprio acquisto, il Cliente può esercitare il proprio diritto di reso, senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal giorno del ricevimento del prodotto acquistato sul nostro sito.
Il 'diritto di recesso' può essere esercitato nel caso in cui le condizioni dell’oggetto non soddisfino le aspettative del Cliente sulla base di quanto illustrato e visionato nel sito. Di contro, esso non può essere utilizzato qualora sia avvenuto un utilizzo improprio dello stesso. Non sarà accettata la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e le condizioni sopra elencati. In questi casi, la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale e le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
La richiesta di reso deve essere comunicata attraverso posta la elettronica all’indirizzo info@sorellefrappala.com.
Provvederemo a spedire il 'Modulo di reso' tramite e-mail; esso deve essere compilato in tutti i suoi campi e rispedito tramite email.
Nel caso in cui la merce restituita risulti difettosa o mancate di alcune parti e la responsabilità sia riconducibile ad un errore di fabbricazione, sarà rimborsata integralmente la somma erogata dal Cliente pari al prezzo del prodotto acquistato.
Tempi di Rimborso
Non appena ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti richiesti siano stati rispettati, sarà inviato al Cliente una e-mail di conferma di accettazione del reso. Di contro, qualora siano state riscontrate delle anomalie, sarà inviata una e-mail di non accettazione del reso.
Indipendentemente dalla modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, si provvederà al rimborso nel minore tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stato esercitato il diritto di recesso, ossia una volta ricevuta la merce resa e dopo aver verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto di tutte le condizioni sopra indicate e dopo aver verificato l’integrità del prodotto ricevuto.
Il tempo effettivo per il riaccredito della somma spesa dipende dalle modalità di pagamento utilizzata.